Atención telefónica para centros médicos de Jusan.

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¿Se ha parado a pensar …

Cuántos de sus pacientes están descontentos por una atención telefónica inadecuada?

Cuántos posibles pacientes pierde por no atender el teléfono?

Cuántas veces tienen que llamarle para pedir una cita?

Cuánto tiempo pierde porque un paciente no acude a una cita?

Cuántos recursos dedica a confirmar una cita?

¿Le gustaría que sus pacientes puedan contactarles mediante canales de comunicación actuales?

¿Quiere saber quién atiende realmente el teléfono en su organización?

¿Sabe cuántas llamadas recibe, en qué momento, cuántas se pierden, cuánto se tardan en contestar?


Nuestra solución:

Petición de cita
El paciente es atendido inmediatamente por el agente más adecuado. Se le puede solicitar su número de póliza para filtrar y agilizar la gestión.

Distribución de la llamada
La llamada se distribuye a los agentes según perfil de habilidades y nivel de prioridad.

Interacción con CRM
En la pantalla del agente se abre a modo de pop up una ficha con datos del paciente para proporcionarle toda la información necesaria para atender correctamente la llamada.

Devolución de llamadas perdidas
Si el paciente cuelga antes de ser atendido, el sistema devuelve automáticamente la llamada en cuanto se libere un agente.

Confirmación de cita
Antes de la fecha de la cita, el sistema llama al paciente o le envía un SMS para confirmar su asistencia.

Solicitud de rellamada
Si el paciente no quiere esperar tiene la opción de solicitar que le devuelvan la llamada al número que desee.


Atención telefónica para centros médicos

Una correcta atención telefónica es clave en una consulta clínica, donde el contacto debe ser cercano y agradable, a la vez que profesional.

El uso de tecnologías IVR junto con la solución de Contact Center Fidelity, permite gestionar de manera más eficaz las llamadas al mismo tiempo que se proporciona una mayor interacción con el paciente.

Beneficios de la atención telefónica para centros médicos:

  • Mejora la gestión del centro médico.
  • Incrementa la satisfacción de los clientes.
  • Optimiza costes y recursos de personal.
  • Facilita la atención de los pacientes.

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