Sistemas de grabación y call center

40 años de experiencia ofreciendo soluciones telefónicas de valor añadido y la interoperabilidad de las aplicaciones de Jusan con los sistemas telefónicos más prestigiosos del mercado, tanto en sus modelos de grabador de llamadas telefónicas como en monitoreo de llamadas call center, han sido argumentos más que suficientes para que SurTelecom Madrid, confíe plenamente en la fiabilidad e innovación de esta reconocida firma experta en sistemas de grabación de llamadas telefónicas.

Presentamos diferentes sistemas que satisfacen las distintas demandas profesionales en sistema de grabación de llamadas para Call Center y Telemárketing, así como diferentes modelos de grabador de conversaciones telefónicas.


Grabadores de Llamadas

 

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Recall: ¿Para qué sirve realizar una grabación telefónica? Para prevenir y resolver conflictos y litigios. Para cumplir con la normativa del sector . Para detectar amenazas y fraudes. Para mejorar el servicio al cliente. Para ayudar a la formación de agentes. Para evaluar la calidad de atención telefónica. Para guardar comunicaciones críticas y transacciones.

Recall ofrece grabación fiable con los recursos IT del cliente. Localización rápida de las grabaciones. Garantía de confidencialidad e integridad. Grabación permanente, selectiva o a demanda. Posibilidad de añadir etiquetas y comentarios. Monitorización y escucha en tiempo real. Posibilidad de integración con CRM.

La gama Recall permite grabar todos los tipos de líneas urbanas: Accesos Básicos y Primarios, Líneas Analógicas, Enlaces SIP. Además de grabar todos los tipos de terminales (extensiones): SIP, TDM, IP propietarios, Analógicos.

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Call Center y Telemárketing

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Fidelity: El objetivo es sencillo: atender más llamadas con menos personal y de forma eficaz y profesional. Donde Fidelity realmente marca la diferencia es en la capacidad de adaptarse a los requisitos específicos de cada cliente y sector.

Permite la distribución inteligente de e-mails y chat y puede ser integrado con las herramientas CRM o ERP del cliente. Con la opción Telemarketing, permite gestionar cómodamente campañas de llamadas salientes.

Permite definir un número ilimitado de grupos con diferentes horarios. Permite al agente iniciar y cerrar sesión en el sistema, ver las llamadas en espera, chatear con su supervisor y otros agentes, ponerse en pausa, reanudar sesión y grabar sus conversaciones bajo demanda.

Permite al supervisor monitorizar y controlar en tiempo real toda la actividad del call center, con información detallada del estado de los grupos, llamadas en espera y agentes.

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Servicio de mensajería chat desde la web

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Fidelity Live Chat: Es una nueva oportunidad de negocio y la manera más rápida y personal para conectar con sus clientes.
Es una aplicación web totalmente integrada con Fidelity Contact Center que permite al usuario ponerse en contacto con un agente disponible desde la página web que está consultando. Se trata de una tecnología eficaz, intuitiva e inmediata que garantiza una atención al cliente 100% personalizada y efectiva.

Atienda y haga más felices a sus clientes en tiempo real, construya relaciones significativas con ellos y proporcióneles respuestas fáciles y concisas cuando más lo necesitan. Un software fácil de usar y difícil de dejar.

OPTIMIZAR:
Optimización y reducción de costes a nivel de empresa y de call center gracias a la gestión simultánea por parte de los agentes de llamadas y chats.

INCREMENTAR:
Maximización de la productividad del equipo gracias a la gestión Multi-chat e incremento de la capacidad de atención y respuesta al cliente.

MEJORAR:
Incremento de la satisfacción de los consumidores y la experiencia cliente gracias a la inmediatez y la velocidad de respuesta de la tecnología chat.